工程索引 IEL 全文数据库 Elsevier 全文电子期刊 7. 根据对 5和6 搜索到的结果, 简要描述近期本体学习领域的主要研究工作( 用自己的语言描述、要求条理清晰, 500 字左右) 最近学习的客户关系管理这门学科,我觉得客户关系管理方面不仅仅是课本上的理论知识,更应注重将实际案列与理论的结合。就拿上面的图书搜索来说, 对每一本书都进行了详细的分类编排, 能让该网站的用户能很快的找到自己想要的书,这也是客户关系管理的一个中心,以客户为中心的服务与管理, 永远将顾客的需要放在第一位。这种图书类的网站也还可以设置一种读者讨论区, 这样可以让读者可以更好的交流。也可以设置一种顾客的反馈平台。 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。 CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。客户关系管理的工具一般简称为 CRM 软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。从软件关注的重点来看, CRM 软件分为操作型、分析型两大类, 当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。成绩评定: 该生对待本次实验的态度□认真□良好□一般□比较差。本次实验的过程情况□很好□较好□一般□比较差对实验结果的分析□很好□良好□一般□比较差文档书写符合规范程度□很好□良好□一般□比较差综合意见: 成绩指导教师签名日期
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