分接待院内外人员礼仪 5分对待院内外有关人员或领导:应站立迎接,表现出热情、诚恳、大方姿态,主动打招呼,安排就座,自我介绍,如遇工作无法放下应及时说“对不起,请稍候”。无站立迎接;见到领导躲避无问好或视而不见;一边工作一边应酬;交谈时心不在焉;让来访者独坐太久。共5 项(每项扣 1 分) 5分护士礼仪服务规范评分细则(四) 项目规范要求扣分细则评分接待出入院规范 10分 1.迎接病人入院:亲切微笑热情接待,协助病人提行李,使病人有如到家的感觉,体谅病人的劳累不安尽快安排病人进入病床休息,使用文明用语,主动进行自我介绍及环境介绍,做好入院健康教育。 2.送病人出院:出院前做好意见征询,及时交待出院流程并通报本病区的电话号码以便联系,做好出院健康教育交待注意事项,病人离院协助病人提行李热诚送上一段距离。 1. 入院时:无热情接待病人;无使用文明用语及时作自我介绍和环境介绍。 2. 出院时:无作出院征询并交待出院流程;无作出院健康教育;离院时无协助病人提行李送病人到电梯口。共5项(每项扣 2分) 10分操作前后礼仪规范1.操作前:有解释操作的目的、原因、注意事项和配合要求。 2.操作中:主动询问,关心患者感受。 3.操作后:有感谢配合,关心患者感受。 4.对因失误或引起患者的痛楚几时表示歉意。操作前无解释及交待注意事项;操作时动作粗鲁;不关心患者的感受;对失误操作无道歉;操作后无交待注意事项。共 5项(每项扣 2分) 10分接诊服务规范 1.接诊时应站立服务,主动服务、热情接待,合理分诊。 2.使用文明用语,对病人的询问耐心解答。 3.注意使用肢体语言,如面对病人应起立回答问题,指位时应注意手势正确,勿用单指或“一指禅”。站立姿势不佳,无精打采;无使用文明语言(您好、请、谢谢等) ;无主动服务及时为病人解决问题;态度冷淡无表情;使用不恰当肢体语言(一指禅)。共5项(每项扣 2分)
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