安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向中心经理或值班领导汇报。 4、维修班接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5、若维修班和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了, 应视情况向公安部门或消防部门求助( 应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司领导的同意。 6、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩) ,应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7、被困者救出后, 项目部管理人员和护卫班长应当立即向他们表示慰问, 并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8、被困者救出后, 项目部和维修班应立即请电梯维修公司查明故障原因, 修复后方可恢复正常运行。 9、项目部管理人员和维修班应详细记录事件经过情况, 包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。 10、项目部和维修班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 11 、预演结束参加演习人员十一组团管家房集合。主管部门发表演练意见总结演练结束。大连亚航物业管理有限责任公司东城天下项目部二〇一二年9 月二十九日
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