介绍。 14 15 14至 15 4 处理公共事件 4-1 能正确预想并妥善处理接待过程中的意外事件。通过案例学习,让学生有危机公关的意识。学生分组设定不同的意外事件,并针对意外事件给出处理结果。课堂表现学习态度学生对各种旅游意外事件的处理展示。 16 17 16至 17 4 4-2 处理投诉 4-2 用英语与客户进行问题沟通的能力。通过案例学习,让学生有学会合理处理客户投诉。学生分组设定不同的投诉事件,并针对投诉事件给出处理结果。课堂表现学习态度某游客投诉, 合理处置此投诉。 18 182 感谢与致歉 4-3 掌握感谢与致歉的基本要素,语言特点。教师模板展示分组讨论老师进行点评口译成果展示课堂表现学习态度学生就老师给出的材料做出相应的口语材料。 10 六、第一节课梗概 1.成果展示 1)通过多媒体展示该专业已走上工作岗位的学生职业照片。 2 )展示往届学生自己在本门课上所“说”出来的一些材料的 ppt 展示。例如: 学生在实际工作岗位的录像等。 2.给学生介绍本门课的课程特点即框架结构和模块构成。 1)通过该课程的学习,培养学生具有完成各种旅游工作任务的能力。 2)课程的模块构成序号模块(或子模块)名称学时 1外事接待准备 10 2日常吃、住、行 12 3旅游景点介绍 4 4意外事件的处理 10 合计 36 3.给学生介绍本门课的课程要求。 1)学习方法介绍:充分发挥学生的积极能动性--- 以教师为主导,以学生为主体。 2)课堂要求: a.积极参加课堂项目活动; b.按时保质保量上交各类作业。 4.介绍本门课的考核方式。七、考核方案本课程实行以职业能力为中心的考核,通过各种不同的旅游英语口语考试形式激发学生自主学习的积极性,培养学生解决实际问题的工作能力和反应能力;获取新知识、新技能的学习能力;团队活动的合作能力;提高旅游英语语言表达能力。考核项目考核方式考核依据成绩比例
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