无保障。因为涉及异地消费,所以消费者注定不可能上门找商家进行当面交涉,更多的是通过商家客服热线进行反馈。而目前电子商务行业部分商家的特点是重销售、轻售后,很多售后电话、人员配置等极不完善,所以很多消费者的问题得不到重视,最后被“拖”得无奈而放弃维权。(2 )、谁主张谁举证,维权门槛太高。虽然很多商家都有相关“三包”服务承诺,但一旦出现质量问题却要求消费者出具相关厂家或者检测部门的检测报告。这就存在两个问题:一是检测部门检测费用高、手续复杂;二是很多厂家维修点、专柜不对网购产品及假冒产品出具检测报告。从而导致很多纠纷因为维权门槛太高而无奈放弃。(3 )、邮资需自付,放弃维权。网购的退货不同于传统购物退货,均涉及到包裹邮费,目前不少网络购物商家无理要求客户承担邮费,因而对于那些价格不高的商品,一旦发生退货退款,往往商品的价值还不及邮费,所以很多消费者不愿浪费邮费,认为为此花费太多精力也不值得,于是就放弃了维权。第四章、中国网络购物市场趋势预测近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示,我国网络购物用户规模未来几年将保持稳定增长,预计在 2011 年突破 2亿人,市场规模达 5700 亿元左右。我国 C2C (个人卖家到消费者)模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下,取得快速稳定的发展。预计 2010 年此类用户规模将突破 1 亿人大关, 2011 年稳定增长至 1.26 亿人,市场规模达 3926 亿元。艾瑞咨询认为,随着越来越多的企业加入网络购物行业,我国 B2C (商家到消费者)市场规模从 2009 年开始爆发式增长。B2C 用户规模在 2011 年有望突破 1亿人,市场规模达 1746 亿元。 B2C 模式将成为今后网络购物发展新的增长动力。有关专家甚至预测,未来手机支付、二维码、 3G 的推进以及与电子商务的结合,有望重新开创一个新的商业模式。
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