买前信息搜集与即时信息搜集二、内部信息搜集意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌。激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。不活跃域或惰性域是由那些消费者了解但不关心的产品或品牌所组成。排除域里的产品或品牌是消费者不喜欢和不予考虑的。三、外部信息搜集外部信息搜集行为的测量外部信息搜集量影响外部信息搜集量的因素着眼于经济层面的分析着眼于决策角度的分析第三章消费者决策过程:评价与购买一、教学目的通过本章学习, 在认识消费者购买决策过程的五阶段模式的基础上重点掌握消费者购买决策过程中的第三和第四个阶段: 评价与购买阶段。把握店铺选择、店内行为、实际购买与支付等方面的决定与行动。二、教学时数安排本章教学时数为 3 学时。三、教学方法课堂讲授为主,辅助案例教学四、主要内容第一节购买前的评价评价标准确定消费者采用的评价标准决定评价标准的相对重要性二、确定备选产品在每一评价标准上的绩效值三、选择规则: 包括连接式规则、重点选择规则、按序排除规则、编纂式规则、补偿性选择规则第二节购买过程一、从购买意向到实际购买购买意向形成之后有三类因素影响消费者的最终购买: 他人态度、购买风险、意外情况或意外 1></a> 事件的出现二、冲动性购买冲动性购买具有 4 个特征:冲动性、强制性、情绪性或刺激性、对后果的不在意性三、非店铺购买非店铺购买包括电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物等。四、购买支付支付方式包括现金支付以及非现金方式如信用卡和支票支付。第三节店铺的选择消费者逛店动机包括个人动机如角色扮演、消遣、自我愉悦、了解新的潮流、身体活动等社会动机如家庭之外的社会体验、参照群体的吸引、地位与权威等影响店铺选择的店堂特征商店的位置与规模商店的形象零售店广告店铺选择与消费者特征知觉风险购物导向影响品牌选择和产品购买数量的店内因素购物点陈列削价与促销店堂布置与气氛
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