上,通常打个电话基本就可以完成预约,所以为了能够让用户快速完成预约服务,在订单的流程和信息填写上就十分重要。在订单金额显示方面,e家洁和云家政都在页面上提供了明显的价格提示,而58到家则需进入右上角的服务介绍查看,层级较深。在选择服务地方和联系电话上,58到家和e家洁在登录后,会根据添加过的常用地址默认优选,而云家政则不提供常用地址的功能。同时云家政把联系人姓名与手机号的填写放在了填写订单项的最后,在完成一系列流程后,如未登录,紧接着又需要登录。稍显麻烦。框架层对比以上三款产品的移动端都采用了Tab式设计,订单页面采用的竖排列表式设计,个人中心页面采用列表式设计。在首页都采用了专题推荐页面布局,用家庭保洁作为第一入口,其次类目根据业务侧重点设置。在首页头部的左边e家洁提供了快速联系客服,云家政提供的是二维码扫一扫(通过扫描保洁员的工牌获得优惠券),而58到家提供的是建议反馈的入口。表现层三款产品的页面都比较简洁清爽,带给人一种干净的感觉。58到家的页面以淡灰色为主,E家洁和云家政以白色为主。58到家、E家洁、云家政由于产品定位的区别,所开展业务的重点有所不同。但都是从“保洁”领域切入,并都在往大而全的方向发展。服务上门的核心在于“服务和人”,比拼的是服务、线下的用户体验,服务人员的质量和数量,以及丰富的业务资源和良好的运营推广。可以看到,这三个产品已经尽可能的将预约服务的功能做的尽可能的简单便捷了,e家洁可以在预约服务时选择自己的个性需求,然而可以说,在预约、服务中和服务后续的各个环节中还存着没能尽人意的服务。其中以居家场景为核心的上门服务体系,在保洁这个相对容易标准化的领域切入,通过小时工这样高频次、低消费来带动其低频、高价格的服务。目前e家洁主要盈利方式在于服务人员的抽成,转介绍服务等。而相对与做B2B2C的云家政盈利方式暂不明朗,2次抽成后服务人员的利润还能有多少呢?
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