14]。有些不太规范的医疗健康类APP的医疗相关信息来自各大问答平台和搜索结果,其真实性有待检验,医生答案的标准得不到合理评判,易对不成熟的患者产生误导[14]。 4.5 资本运营问题Р 移动医疗尚处于市场培育期,“平安好医生”规划之初即采取重资产的经营模式,从三甲医院聘请全职医生,创建线上和线下诊所等投入了大量资金。据业内报道[13],移动医疗APP一直都处于烧钱推广阶段,鲜有实现盈利者,企业对资本依赖程度较大,可持续盈利模式还不清晰。国外移动医疗利润主要来源于药品生产企业、医生、医院、用户4个对象,目前国内企业利润大多来源于流量广告、流量分享,线下资源还未有效深耕[13] ,同时大量同质化医疗APP也分流了客户,使得盈利更加艰难。Р 5 对策及建议Р 5.1 把握用户使用心理形成品牌特色Р 简化设计一直是设计领域的金标准,其核心理念是方便消费者,许多产品通过简化设计实现了差异点,比如苹果产品,比如谷歌浏览器。“平安好医生”可以从自身的APP页面功能着手,设计简洁干净色彩协调的页面布局,根据用户使用习惯提供订制化菜单设计,按用户行为特点推送定制健康信息。Р 5.2 注重医疗信息的质量而非数量Р 企业以及运营商应真正站在用户的角度,考虑用户的使用体验,将不得不推送的广告与信息内容有机结合,对各种年龄性别和使用习惯的用户给以精准的健康信息。生活在快节奏中的人们,会更加青睐将“大而杂”的健康知识浓缩成“小而精”的知识点,一目了然免去花时间去细读,阅读量和参与度的也会相应提高。Р 5.3 加强用户信息的管理发挥监督职能Р 客户信息安全是移动APP开发的底线,“平安好医生”及移动医疗APP开发者应将保障用户个人信息隐私性和安全性作为第一要务,做到事前、事中、事后全程监管,明确规范信息所涉及的内容及标准,对推送的不符合要求及错误的医疗信息给予最快的撤除,增强用户持续使用的信心和决心。
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