排列清楚整齐, 想找哪类文件很快就能找到。 6 、基础设施设备管理方面,我在参观中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 7、人际关系处理方面, 管理处和业主建立了良好的关系, 物业公司员工能做到上门服务, 礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时, 通过这点我又学到了一个沟通的技巧, 作为物业管理行业, 最需要的就是以业主为重, 服务第一, 有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》, 并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率。在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的, 给物业管理带来方便与高效, 同时小区的安全也得到保障; 每栋楼层都有公告栏, 这也便于小区的信息准确快捷的传播; 保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切; 垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便, 社区文化丰富; 娱乐设施齐全; 小区的温馨提示随处可见; 公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下, 从今以后, 我要改进我们的工作流程, 提高工作效率, 将服务理念渗透到每个同事心中, 营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训, 提高其依法履行职责能力; 搞好素质教育, 认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识, 开拓工作思路, 在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂, 但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会, 在以后的工作中,我将借鉴他们好的地方,贯彻落实到我的后期工作中。
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