商品时,举止不雅不计较。 3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。 4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。 5)顾客提意见不客气时不计较。 5.服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会, “急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。6.其他柜台规定 1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。 2. 在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业 10 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下, 一定要等接待完成以后。 3. 在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。 7.接听电话时 1) 打电话时应先理清电话要点,对方应答时, 先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。 2) 当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。 3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。 4)等对方先挂断电话。交接-班规定营业员交接-班的规定是: 一、工作交接定时召开班前会,统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟。要做到“一准”是要求营业员准时地进行交接-班。“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确。
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