去,让消费者自行到快递公司领取。淘宝对于物流的放任,让很多卖家为了节约物流费用,选择低质量的物流服务公司配送,给消费者带来了大大的不便。(五) 售后服务问题售后服务是消费者最为关心的问题。淘宝售后服务标准各不一样,每家店有自己的标准。每家店的售后服务基本靠承诺,淘宝并没有出台相关类别的强制性售后服务。很多商家就在自己承诺的里下功夫,最后以便来轻松规避售后服务。现在淘宝售后服务呈现了售前服务好、售后服务没有的状态。商品一遇到问题, 卖家想方设法不给于售后服务。不能规避的服务,也要想法设法从买家那里骗取运费和服务费。对于无法和解的买家,卖家就会不认真解决问题或不解决问题以达到报复买家。对于不给于好评的买家,卖家求买家改评价不行,就会采取骚扰、污蔑等报复手段,消费者的售后服务权利受到严重侵害。(六) 信用问题“信用”问题是阻碍我国电子商务发展的最大瓶颈”[13]。电子商务作为非接触经济和虚拟经济,没有良好的信用体系,电子商务发展将寸步难行[14]。由于淘宝是线上交易方式,消费者和卖家的信息严重不对称。卖家出售的商品的相关信息,买家只能通过网页介绍的信息了解。影响消费者购买的最大依据就是卖家的交易量、店铺等级和装修情况。然而交易量、店铺等级和装修可以通过花取一定的费用来假造。通过雇佣专业刷单员让自己的店铺等级和交易量迅速提升以达到迷惑消费者。消费者更加不能判断商品的真伪、质量情况,导致大量消费者购买到伪劣假冒产品。(七) 人才缺乏问题淘宝电子商务发展的最关键问题还是在于人。由于我国电子商务起步时间较晚,相关专业的人才培养并不多[15]。像淘宝这样的电子商务平台需要的是一个不仅专业知识较强,而且在金融、法律、管理方面也有丰富知识的全方位人才,目前我国这样的人才严重匮乏。人才缺乏问题已经成为淘宝电子商务发展的最大障碍。四、淘宝电子商务发展问题的解决对策(一) 完善相关法律,加强监管力度
全文预览
