时速驾驶 C. 避免急加速 D. 减少车辆载荷 57. 下列哪些项是服务顾问在结算/ 交车环节中应该重视的? () A. 说明收费的明细 B. 陪同客户结算 C. 保证接车和交车是同一个服务顾问 D. 当着客户面取下四件套 58. 售后服务工作的特点: () A. 围绕着客户需求开展工作 B. 工作内容繁琐 C. 岗位众多,人员密集 D. 以销售装饰精品为主 59. 客户接受服务站维修服务的实际体验低于客户来之前对服务站服务的期望,客户满意度为: () 非常满意满意不满意以上都不对 60. 下列属于服务概念的正确描述是: () 服务仅仅就是修好车服务是产品客户多次消费是服务的直接回报来自客户的需求 A. 61. 服务顾问在进行预约时,如果维修项目明确,维修时间确定,那么我们可以和客户约定的内容有: () 约定进厂接待时间约定维修完工时间但要留有余地约定在本次预约维修中增项内容约定维修所需要的额外费用 62. 下面那些描述是正确的? () A. 客户无法预计的等待比事先知道的等待过得慢 B. 客户无法预计的等待比事先知道的等待过得快 C. 不明原因的等待比可以理解的等待过得慢 D. 不明原因得等待比可以理解得等待过得快 63. 要想保证总是不断的提高客户满意度,特约商的售后服务工作就应该按照下列哪种要求工作? () A. 在结算时为顾客提供某一固定折扣 B. 为顾客提供免费的有限品种饮料 C. 服务工作始终做到超出顾客的期望值 D. 交车时提醒客户下次保养时间、里程 64. 服务顾问在售后服务工作中打造品牌, 那么服务顾问都在打造什么品牌? () A. 东风标致品牌 B. 维修小组的品牌 C. 服务顾问自己的品牌 D. 以上都不是 65. 下列属于服务顾问职责的是哪些? () A. 开展售后服务业务 B. 保证服务质量 C. 保证维修质量 D. 内部交车检查,保证三级检验工作
全文预览
