)是美国一家连锁咖啡公司的名称, 1971 年成立, 为全球最大的咖啡连锁店, ………星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”通过案例,试分析星巴克成功的企业文化之道。答: 从星巴克这一品牌名称上, 就可以清晰地明确其目标市场的定位: 不是普通的大众, 而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。而正是通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费, 文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客, 并形成良好的互动体验。另外, 还可以从星巴克的 CI 设计入手, 解读她的“绿色美人鱼”。能够根据实际情况分析,言之成理则给分,否则酌情扣分。 2. 美国希尔顿饭店创立于 1919 年,在不到 90 年的时间里, 从一家饭店扩展到 100 多家………那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言: “你今天对客人微笑了没有?”试述希尔顿酒店企业文化的成功之道。答:从企业文化的内涵、功能等角度进行分析。首先, 论述企业文化的含义、功能等; 其次, 从企业文化的分类上看, 如果从发育状态上分类, 是成长型文化, 对新员工有很大的感召力和吸引力,从这个角度进行一定的论述。最后,该案例反映出企业文化不仅仅强调设施设备等“硬件”管理,更重要的是强调人的行为反映出来的“软件”管理。可以结合企业 CI 中的 VI 内容结合案例进行论述,言之成理的均得分,否则酌情扣分。(一) 观点: 企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用, 不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的, 而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的, 是一种软性约束。管理者按照企业价值观, 启发、引导被管理者适时修正自己的言行, 达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则,即使他人不知或不加责备,本
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