立学员投诉箱和公示投诉电话。 2 .在学校网站上设立电子投诉信箱。三、投诉管理 1. 学校办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网, 发现投诉应及时处理。 2 .接到投诉后,由信访员填写学员投诉表,由办公室主任鉴定意见后,交由分管校长阅示。 3 .符合立案条件的,由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。 4. 调查时应形成书面材料, 包括证人证言, 被投诉人的情况说明及调查报告。 5 .调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管校长批准。四、投诉处理 1 .学员投诉内容属实,应按下列原则处理: (1 )没有达到规定学时的要对学员补训; (2 )讽刺挖苦,侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉,并按学校其他规定处理责任人; (3 )收取钱物或参加宴请的,按学校规定对责任人处以 3 倍罚款,并将收取的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员; (4 )学校乱收费的由学校及时退还学员; (5 )没有履行对学员承诺的应兑现承诺; (6 )其他问题,由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2 .对投诉的责任人除按上述原则处理外,还应按学校其他规定处理。五、处理时限接到学员投诉后,应在三日内处理完毕,需要延长的一般不超过 7 日,超过 7 日的由分管校长批准。六、学员投诉处理的后续工作 1 .学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。 2 .处理结果应备案保存。 3 .对责任人的处理材料存入本人教学档案。(九)安全管理制度为加强安全工作,保护国家财产和人民生命安全,杜绝和减少训练车事故,保证正常训练,制定本制度。一、安全组织 1 .学校建立安全领导小组。 2 .安全领导小组的职责(1 )开展各种形式的安全教育。(2 )负责安全工作的日常管促管理。(3 )处理训练事故。(4 )组织实施安全方案二、安全教育 1 .开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的
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