厅巡要主动指引乘客到自动售票机上购买单程票。Р2.2 当乘客使用的设备不正常时Р1)当乘客使用的TVM等设备不正常时,厅巡应该立即挂“暂停服务”牌,并请乘客使用另一部机器。Р2)同时报车站控制室设备故障,及时通知相关人员维修。Р厅巡应及时巡视,确保TVM等状态正常Р2.3乘客兑换硬币Р售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找”的程序。Р2.4乘客购买储值票Р售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找”的程序,并且提醒乘客:“请看显视器显示是否为XX元的车票。”确认无误后,说:“找您XX元,一张XX元的车票。”Р乘客充值时,售票员操作完毕后应说:“请核对一下显示器所显示的数额是否与您刚才的充值额相符。”Р2.5如何处理乘客在售票问讯处前排长队Р1)排队超过8人时,请示值班站长加人实施双人售票,或者加设临时售票处。Р2)在出售及分析车票时尽可能使用功能键,使操作准确而快捷。Р厅巡加强引导,尽可能使两端售票问讯处乘客数均衡。Р2.6当找不开零钱时Р售票员应有礼貌的询问乘客:“请问您有零钱吗?”或者说:“对不起,这里的零钱刚刚找完,请您稍等,我们马上备好零钱或麻烦您到对面售票问讯处或银行去兑换。”Р车站必须尽量避免出现零钱储备不足的情况。Р2.7如何处理硬币不足的情况Р1)向乘客耐心解释:“对不起,这里的硬币刚好兑换完了,麻烦您到对面售票问讯处或银行兑换硬币。”Р2)立即通知客运值班员增配硬币。Р客运值班员科学配币,及时巡视,避免出现售票员的硬币不足的情况。Р2.8如何面对兑换大量硬币的乘客或商铺人员Р售票员耐心向乘客解释:“对不起,由于您的兑换金额太大,请到银行兑换硬币,否则会影响对其他乘客的服务。”Р站长或值班站长同时与银行做好沟通。Р2.9如何面对不排队兑零、购票的乘客Р售票员应该礼貌地向乘客指出应该排队等候购票,不给予其超前办理。Р厅巡应该做好相应的引导工作,维持好排队秩序。
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