进患者心里,满足患者需求敢于道歉,一句“对不起”拉近医患距离关注人文关怀,关注患者的心理主社会需求尊重患者知情同意权,切莫先斩后奏第三章用心倾听患者的心声倾听是医患沟通的重要环节把握倾听的时机和技巧用心倾听,不轻易打断患者的诉说不要和患者抬杠较劲学会控制自己的情绪,不对患者恶言相向第四章以感恩为怀,用暖话感化患者只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者带着关爱的语气与患者沟通察言观色,用不同的发问技巧预判患者需求不要训斥患者,轻声细语暖人心以患者为尊,赢得患者信任学会真诚安慰和鼓励患者坚持“刺猬法则”,保持合适距离第五章增强“同理心”,站在患者的角度考虑问题保持积极乐观的心态很重要“赞美”是一剂良药永远保持热情的态度诚恳,让医患沟通更富成效对待患者的问题要有耐心时刻站在患者的角度考虑问题心存善念,沟通时应有豁达之心第六章会说话的医生才是好医生一言改变关系,一语赢得和谐好医生一定要会说话患者都喜欢会说话的医生医术好,更要话术好医生的贴心话也能治病第七章言语不当,影响医患关系良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒医生不会说话,加剧医患矛盾生硬沟通会增加患者心理压力不当语言让患者病情雪上加霜含糊表达容易带给患者不良的心理暗示夸大病情令医患关系面临严峻考验第八章医患沟通语言,这样说就对了发言依人依景,讲话冷暖兼用喊出患者名字,选择恰当称谓多用通俗语言,切忌艰涩诲深不轻易向患者做无把握的承诺注意保护患者隐私含蓄、委婉地向患者传达“坏消息”运用幽默智慧,化解患者压力聪明的医生不说“你不懂”第九章如何与特殊患者沟通不良医疗信息或噩耗的传达传染病患者心理问题及沟通重症患者沟通,三思而后行术前谈话的艺术特殊时期的善意谎言与危重患者的沟通技巧对临终患者的临终关怀第十章非语言沟通影响力胜似语言巧妙运用肢体语言医患沟通需要亲和的笑容眼睛是心灵的窗口“零障碍”沟通,从一张名片开始企业管理出版社定价 32.00 元
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