那么好了。我的翻译说不是的, 他们对所有人都很好,然后给我讲了一个故事。她父亲从东北过来探望她,突然感觉不舒服, 一检查, 得了癌症。她父亲没钱, 她也没钱, 但梅奥该怎么检查还怎么检查, 查了以后还给她父亲做了手术和化疗, 花了六十多万美元。最后她给政府写信, 说她付不起这笔钱, 政府就想办法找别的基金替她来出这笔钱。梅奥并没有因为你没给钱而延误治疗,在他们眼里,你是病人, 你有活下去的权利, 我要捍卫你活下去的权利, 这是梅奥行医的价值观。这种价值观引导着梅奥走过了一百多年, 如今它已经成为美国口碑最好的医疗机构,每年有七十多亿美元的收入。美国还有一家服务业公司, 起初是个宗教组织。美国的人家有花园绿地, 他们就帮别人割草坪、带孩子。他们发自内心地去帮助别人, 认认真真地把每块草坪割好, 把每个孩子带好, 不图任何回报。他们是对上帝负责,不是对利润负责。结果客户越来越多,他们就跟人家要一点儿钱,说是把成本付了就行, 不要利润。因为他们收费便宜, 服务也好, 越来越受客户欢迎,结果这个组织的收入越来越多,最后成了一家市场服务公司。现在,这家公司不仅管物业、管医院,还管监狱和一些政府的后勤部门。上次我遇到了这家公司的老板, 他讲了这样一个故事: 有个流浪汉在街上乞讨, 他把这个流浪汉叫来, 让他不要乞讨了, 去帮助别人而不是向别人索取, 这样才会得到快乐。于是流浪汉到他的公司做清洁工。最后, 流浪汉成了一个小领导, 因为他找到了生命的意义。别小看流浪汉, 流浪汉有流浪汉的能力, 他善于察言观色, 能够根据人的外表判断其身份, 这是长期在街上乞讨积累起来的经验。但如果没有人引导他建立正确的价值观, 他就不能发挥他的能力, 不能成为一个很好的服务人员。所以, 美国的很多长寿组织和有着良好口碑的公司, 都有很好的价值观做引导, 特别是服务业的公司。(文字来源于冯仑@ 风马牛社区)
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