环境让用户在大楼内工作起来感到舒适, 方便、确保大厦内的电梯、供电、供水服务处于正常运行状态。三、快捷是指用户在大楼内工作能随时与各地、各方面联络、交换信息、抓住商机、通讯联络好比人体神经系统, 通讯联系中断, 企业的各项业务就陷入瘫痪,因此必须配备和保持通讯,宽频网络等系统的正常使用。四、必须树立该物业和管理者的品牌形象, 以高起点的管理理念及行之有效的管理服务技巧成就该物业的知名度和社会信誉, 推动该物业的租售和经营业务的不断发展。五、必须按照高标准, 高档次和优秀示范大厦的标准对该物业进行管理, 用最低的成本造就最好的服务效应, 努力保证房屋本体, 配套设备设施的良好运行和完好, 保证管理范围内不发生重大安全, 刑事、消防事故、保证该物业内清洁卫生达到优秀示范大厦标准。第 8 页,共 380 页第六章管理目标一、两年内达到优秀示范大厦标准。二、物业租售率达 90% 以上三、管理范围内不发生重大安全责任事故四、房屋完好率达 95% 以上,维修处理及时率 98% 以上五、用户报修处理及时率 98% ,用户对管理服务满意率达 95% 以上六、环境保洁率 95% 以上七、发电机发电率和消防水泵供水率达 100% 八、管辖区域内卫生、消杀、绿化达标率 95% 以上九、各项费用收取率达 98% 以上第 9 页,共 380 页第七章实现目标的保证措施第一节管理架构东莞市 KH 物业发展有限公司 KH 商业中心物业管理处财客保环维行务户安卫修政部部部部部部第 10 页,共 380 页第二节人员定编 KH 商业中心物业管理处共 68人经理 1人文员 1人收款员 1人客户部环卫主管 1人保安部主管 1人维修班长 1人物业管理岗2人室内岗十岗12人室外岗三岗3人顶班岗打蜡岗2人大堂岗二岗 10人外围岗两岗4人巡逻岗一岗6人领班兼监控岗两岗6人车库岗三岗9人顶班岗4人水电工一岗2人厨工 2人
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