师进行指导针对不同群体设计方案入室减压的客户,享受欢乐减压公司提供的各项贴心和卓越的服务。三、贴心服务(1) 温馨秘书:为会员提供治疗日提醒服务,防止会员因为工作太忙活其他原因忘记了治疗时间,耽误治疗。(2 )生日祝福:在会员生日当天,欢乐减压公司将为会员送出诚挚的祝福,并奉上精美小礼品一份。(3) 情感倾诉:在会员遇到苦恼急需倾诉却一时不能赶来欢乐减压公司时,我公司将为尊敬的会员提供电话服务,倾听客户烦恼,及时为客户开导,防止压力的形成。(4) 回访沟通:欢乐减压公司将定期对会员进行电话跟踪回访,一方面了解会员对欢乐减压公司服务的满意程度并收集意见以备服务的改进,另一方面了解会员压力排解的进展状况,以确定需不需要进行下一步的跟踪治疗,保证治疗效果。(5) 甜蜜情书:欢乐减压公司将组织客户和员工不定期不限人的给会员们写匿名“情书”。所谓“情书”, 就是让客户和员工对他们有好感的一些客户写一些鼓励的信或者写自己欣赏他的地方,又或者可以写一些优美,令人奋进的诗或者句子等等…. 让顾客感觉到时时刻刻有人在关心他,纵然在冰冷的钢铁森林里也有窝心的感受。第四章品牌意识一、品牌观点能让你舒心的好地方。品牌是存在于头脑中的某些东西,它是与消费者紧密相连的服务的承诺。采用品牌管理的思想有助提升公司的企业及品牌形象,实现无形资产的增值。品牌的最终表现取决于品牌体验的好坏程度,所以顾客对服务的体验最重要,这直接关系到他们考虑是否重复消费, 建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式,公司要做到以下几个方面: 1. 提供优质的服务以提高客户忠诚度。忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。公司将力争做到以下几个方面; ●控制消费的价格;●每一位职员都了解公司的服务,可以在顾客询问的时给出满意的答复,并且提高服务质量,提升服务满意度; ●企业尽可能地了解相关顾客的情况; ●完善公司的设施,提高物质满意度;
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