《汽车维护与保养》全套教案

容和做这些服务大体需要的时间。三、汽车维护与保养前台接待员的服务流程汽车维护与保养前台接待员的服务流程包括维护保养预约、接车、与客户签订维护与保养派工单、与维修工交接、维护进度跟进、验车结算和送车内容。 1. 维护保养预约 2. 接车接车的目标要求:能完全理解客户的需求。用语言引导确认故障症状; 向客户推荐不知道的附加项目。 3. 与客户签订维护与保养派工单与客户签订维护与保养派工单的目标要求:确定所有维护与保养项目取得客户的同意,并让客户在维护与保养派工单签字。维护与保养派工单的主要内容包括维护与保养内容和更换的配件,估计收费和交车日期及时间。 4. 与维修工交接接待员将车辆开进维修车间,将维护与保养派工单交给车间维修工并将客户描述的故障现象及交车的时间告诉车间维修工。 5. 维护进度跟进维修进度跟进的目标要求:对每辆车须定期跟进一次。 6. 验车结算当车辆修竣质量检验合格后,接待员检查车辆的清洁情况及维护与保养项目是否都按要求完成并取下三件套。 7. 送车作业见教材 P 14任务工单教学反馈(注:教学过程设计部分可加页;表格中的单元格可合并、拆分) 《汽车维护与保养》课单元教学设计方案教师: 序号3 授课时间授课班级上课地点教学单元名称汽车维护与保养前台接待实训课时数 2 教学目标专业能力能与客户的交流与协商能力,能够向客户咨询车况,查询车辆技术档案,初步评定车辆技术状况; 方法能力(1) 能自主学习汽车新知识、新技术。(2 )能通过各种媒体资源查找所需信息。(3 )能独立制定工作计划并进行实施。社会能力(1) 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。(2 )具有团队精神和协作精神。(3 )具有良好的心理素质和克服困难的能力。(4 )具有与客户建立良好、持久的关系。(5 )具有承担责任的意识。(6 )具有工作责任感。目标群体学生教学环境实训室教学方法时间教学过程设计