件属于油罐的附件的有()。 A vv 人孔 vvB vv 量油孔 vvC 电磁阀 D vv 呼吸管 vv 22 油罐的卸油管底部管端可做成() 形状。 A 平口 B vv 伞柄 vvC vv 斜口 vvD 波纹 23 衡量顾客满意的方法有()。 A vv 询问法 vvB vv 列举法 vvC vv 要素排列比较法 vvD 观察法 24 顾客满意度的评估选项主要有()。 A vv 感知价值 vvB vv 顾客感受的服务质量 vvC 顾客的学历 D vv 顾客预期的服务质量 vv 25 要使顾客经历的服务质量的构成具有可操作性,可以运用质量管理术语来描述服务消费经验的两项重要构成,这两项重要构成是指()。 A vv 服务的顾客化程度 vvB 服务的市场化程度 C vvv 服务的可靠程度 vvD 服务的可操作性程度 26 实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过() 来实现。 A vv 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度, 使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 vvB vv 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 vvC vv 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 vvv D 通过更换品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度 27 在对竞争对手的整体情况进行调查时,其内容应包括()。 A vv 竞争对手的名称和所在地 vvB vv 竞争对手的经营规模 vvC vv 竞争对手的整体实力 vvD vv 竞争对手的市场占有率 vv 28 沟通对象的类型有()。 A vv 含蓄型 vvB vv 直率型 vvC vv 精明型 vvD vv 简单型 vv 29 常见的促销方法有()。 A vv 广告 vvB vv 人员推销 vvC vv 销售促进 vvD vv 宣传 vv 30 下列因素,会影响加油站安全的是()。
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