控维修质量,保证交给顾客的车辆处于最佳状态(在故障现象相同的条件下,确认故障已排除),外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内。监控全部维修进程,确保正规的维修工艺,纠正违章操作并采取预防措施;培训管理帮助培训讲师计划、组织、落实车间培训工作;选派不同级别技师参加不同级别的培训课程,并组织转训其他人员。安全管理进行维修作业时对顾客车辆要进行必要的保护(铺翼子板垫等),对车辆移动人员(包括厂内和厂外)实行授权制度,制定合理的试车路线;做好防火、防盗、防洪等管理工作,确保车间生产的有效进行。4S管理负责车间的4S及车间设备的维护和保养工作,确保安全的工作环境(达到环保要求),确保整个维修车间整洁有秩序;确保所有的专用工具都统一保管,干净、整齐有序,确保专用设备及专用工具的使用状态良好;随时检查车辆保护用品是否干净、整洁、充足;经常察看维修技师着装是否整洁,仪容举止是否得体。旧件报废及再利用的管理保养拆下的旧件,当天清理完毕,一般修理拆下的旧件,1周内清理完毕,车身车架等大型件(保险公司和客户要求保留)保存期最多1个月;有利用价值的旧件督促维修工擦拭干净入旧件库,以便再利用;再利用(销售旧件)一定要保证车辆安全的情况下准许使用,每三个月对保留的旧件进行一次整理,利用价值不高的清理掉;控制油辅料的使用,做到定额管理。技术管理负责管理并发放所有的产品技术通报和维修手册;配合保修专员进行技术鉴定,必要时对顾客投诉进行技术说明;协助服务经理制定有效的车间管理制度,并且负责贯彻执行,不断健全与改善。考核指标:顾客满意度(CS)评比达到本经销店预定的目标;外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内;完成售后维修生产计划;4S达标(工具、零件、工位、更衣室、员工休息室等分担区)。如达不到以上考核指标,将不能胜任本岗位工作。上级主管:服务经理下属:车间全体人员晋升方向:服务经理
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