灵活处理。25、随从工作的类型和特点如果按领导出差的任务划分,可分为以下几种类型:调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。特点:流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。出差途中文秘人员的工作1)周密安排领导活动;2)热情接待来访人员;3)认真做好各种记录;4)及时上传下达;5)起草文字材料;6)做好通联工作。出差结束后文秘人员的工作安排返程交通2)处理出差资料3)抓紧有关问题的落实4)清理经济账目。28、通话的程序和要求打出电话:1)发放准备。拨号前要查记对方的电话号码,备好即将陈述告知的内容,然后进行拨号和通话。2)通话。要主动告知自己的情况,自报家门,然后问明对方的单位、姓名、职务等。通话用语要简明扼要,重要问题或数据陈述完毕后,要向对方询问是否听清或要求复述,以保准确无误。3)结束通话。通话结束时,要有礼貌与对方道别然后挂上话机。若对方是领导、长辈或女士,应等对方挂机后再放下电话,以示礼貌。重要的电话,不要在通话完毕后记下受话人的姓名、通话时间和内容,以便处理和备查。接收电话:1)接电话时应顺手备好笔和纸,以便记录重要内容。2)拿起话筒后,应主动自报家门。3)通话结束前,应询问对方是否有别的事情,然后再挂上话机。各种意外电话的处理灾害电话,处理方法:一是要如实记录;二是要即刻向领导报告,请领导者给予指示;三是要迅速传达领导的指示,并要求对方及时反馈有关信息。纠缠电话,处理方法:一是要明确谢绝,但不要伤害对方感情;二是要佯称领导不在单位,或称“你的意见尚未研究”;三是可请对方留言,并表示可以转达。匿名电话,处理方法:一是要以礼相待,不可强行要求对方说出姓名;二是要记录对方通话的内容,及时向领导转达;三是要设法了解对方的姓名和身份,包括向领导打听。推销电话,处理方法:一是要问清对方有何事情,然后告诉对方此事需要请示领导,不可回答
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