性在过去的一段时间中,曾出现过同一时间需要处理多个问题而工作一片混乱的状态,对工作状态浑浑噩噩的,不紧紧浪费了不少时间,而且还造成不能顺利按时的完成工作,影响客户的感知度等严重的后果。在以后的工作中需要进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。有严密的计划性可以大大减少工作落下的几率,也会节省不少不必要的时间。在新的一年里要严格按照规范的流程以及计划来完成上级交给的工作,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现。在过去的一年工作时间中,发现自己对项目的管理经验不足,对整个项目的工程项目管理的内容都不是很了解,在接下来的一个月中,学习工程项目管理相关的知识,包括项目管理目标设计、工程项目的计划管理(项目的实施方案及总体计划工期计划、成本(投资) 计划、资源计划以及它们的优化)、项目的组织管理(组织机构设置、人员组成,工作与职责的分配)、工程项目的信息管理(项目信息系统的建立、文档管理等)、工程项目的实施控制(进度控制、成本(投资)控制、质量控制、风险控制、变更管理)、项目后期工作(项目验收、移交、项目后评估)。将项目管理的工作内容及思想运用到日常工作中,提升工作效率。(四) 完善金融单位客户资料在平常的维护工作中,发现本部门对客户的电路资料一点也不全面(与其他地市州相比),为了提升客户感知度、维护的便捷以及对客户的深入了解,需要对本部门所面对的客户资料全面清查,包括客户端电信设备型号, 接口,电路编号,以及电路维护等级。保证网络维护人员变更后维护工作承接的顺利,并能贯彻用户端作业规范;实现政企客户网络维护人员标准化工作,提升客户感知度以及使客户享受优质化的差异化服务,使得金融单位的差异化服务做到最好。总结人: XXX 总结时间: 2011-12-30
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