某医院输血科质量手册

血前传染病指标筛查, 具体检测能力范围见《检测能力范围表》。输血科也从事临床血液供给、临床治疗工作。 1.6 输血科基本信息科室名称科室地址邮政编码负责人联系人联系电话传真电子邮箱咨询电话监督电话 D BT 某医院-QM-20 131 /0质量手册第 12页共100页 2 质量方针和目标 2.1 质量方针科学公正准确高效保障有力诚信满意输血科工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、工作高效、操守诚信、多方满意。 2.2 质量目标 2.2.1 检测报告准确率 100% ; 2.2.2 血液有效期内使用率 100% ; 2.2.3 室间质评结果准确率>90% ; 2.2.4 检测试剂及耗材合格率 100% ; 2.2.5 临床常规检测报告发出时间〈 24小时; 2.2.6 设备受检率 100% ; 2.2.7 服务满意度>95% 。 2.3 服务质量承诺和服务标准声明 2.3.1 输血科承诺,无论在何时何地开展工作,都将严格遵守 ISO15189 标准,向服务对象提供准确的检测报告、安全的血液成分,并提供适当的解释和咨询服务,最大的程度上满足患者和临床科室的需求; 2.3.2 本科严格按 ISO15189 标准,为服务对象提供高效的服务。血样须在 1个工作日内检出,结果传递到相关单位; 2.3.3 信守服务承诺,不随意更改检测结果,确保检测结果的真实性; 2.3.4 热忱接待每一位相关方,对相关方的投诉要在一个工作日内正式受理。投诉受理率 100% ;认真调查、客观分析、明确责任, 5 个工作日内作出令服务对象满意的答复; 2.3.5 输血科管理层郑重承诺,一定遵循并实施《医学实验室- 质量和能力专用要求》的全部要求,建立、实施和持续改进质量管理体系,满足服务对象和认可机构的相关要求。 2.4 诚实性和独立性承诺 2.4.1 输血科保证履行与服务对象签订的书面合同和口头要求;