21861标准和《准则》的有关要求,持续改进质量管理体系,确保体系有效运行,确保数据准确,不断提高检验水平。2.2质量目标2.2.1质量目标的内容a.依据《实验室资质认定评审准则》和《补充要求》建立并不不断完善质量管理体系,确保体系有效运行并持续改进,努力成为全省最优秀的机动车安检部门之一。b.检验报告合格率≥97%;c.关键检测准确率98%d.客户满意率≥96%;第9页共79页主题:质量方针、目标、承诺第1版第1次修改********机动车检测有限公司质量手册文件编号:JCJC/QM-2014-10-e.抱怨处理率为100%。f.工作差错纠正率>98%;g.全年员工培训合格率达98%2.2.2质量目标分解上述质量目标体现了我公司对质量责任的承诺。全体人员必须充分认识和深刻理解,在工作中坚决贯彻执行,必须树立质量第一的思想,全面落实质量管理措施,对可能影响检测检验工作质量的诸因素进行有效的控制,确保检验数据的准确、可靠。为实现我公司质量目标,各职能部门应根据职责将目标层层分解,落实到位。为客户提供优质的检测服务。2.3质量承诺2.3.1我公司的检验工作保证在任何时候都能保持其结论的科学性、公正性和准确性;2.3.2我公司的全体检验人员保证是符合国家有关从业要求,受过与其所承担任务相适应的教育和培训,并有相应的技术知识和经历;2.3.3我公司对所承接的检验所使用的技术措施保证满足规范所规定的要求;2.3.4本公司发出均检测报告应准确无误,不得有数据或结论性差错,其它方面的差错要降到最低限度,愿意接受委托人的咨询;2.3.5保证为委托人保密,未经委托人许可,不公开委托人的任何信息;2.3.6对委托人的合理要求,尽可能给予满足,服务态度热情、周到。第10页共79页主题:质量方针、目标、承诺第1版第1次修改********机动车检测有限公司质量手册文件编号:JCJC/QM-2014
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