若干(以小区为主,以乔木及灯杆等为依托)3.2个气球舞星、两个拱门(小区入口处)4.制作宣传展板、现场活动指示(地图)5.接房办理流程图、装修申请流程图展架、业主临时公约展架、装饰装修管理办法展架6.现场草花、植物租摆十、交房前培训工作培训时间培训项目培训内容培训人参加人员7月12日14:00-16:00项目情况介绍物业基本情况介绍设施情况介绍两书、验房知识培训包括注意事项工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员7月13日14:00-16:00相关法律法规《物业管理条例》《四川省物业管理服务收费暂行规定》《装饰装修管理办工程部全体、客服中心全体安防队除值班人员法》等常用法规7月14日14:00-16:00业主问题分析业主常见问题解答工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员7月15日14:00-18:00服务行为规范通用标准统一培训,其他分专业培训工程部全体、客服中心全体、安防队除值班人员所有物业协助人员7月16日14:00-16:00各类表格的填写方式、各类费用收取标准《交付手续书》等表格填写,物管费、电费等收取。客服组、验房组、财务组成员培训验收考核由物业公司综合管理部负责十一、问题处理衔接机制:1、对目前收集的问题分类,各部门分别形成处理方案和说辞。2、具体客户处理程序:一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类(工程、物业、销售)上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。十二、其他事项1、参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。2、各部门参加交房的协助人员于____年___月____日14:00准时参加管理处组织的培训,16:00参加交房演练。3、在交房期间,每天早上8:00开早例会,每天18:00—19:00进行小结,各组负责人将当天情况整理汇报,交房协助人员准时参加。成都俊龙物业服务有限公司
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