组;(2)培训基本知识;(3)围绕整体护理工作流程确定全部护理活动;(4)设计监督、评价的主要表格;(5)针对问题及形成原因采取措施加以解决。第十章1.答案要点:(1)C:专业的照顾提供者;(2)O:组织者;(3)M:人事管理者;(4)P:照顾病人的专业管理者;(5)E:员工的教育者;(6)T:小组的策划者;(7)E:人际关系的专家;(8)N:护理人员的拥护者;(9)C:变革者;(10)E:行政主管和领导者。2.答案要点:(1)发展有效的沟通网络;(2)采用变革策略增进护理人员的工作积极性和工作满意程度;(3)增强科室或病区护理人员互动;(4)有效的安排时间;(5)学习并掌握冲突处理法;(6)学会运用计算机;(7)学习如何去选择安排护理人员及考核其绩效;(8)成为病区危机事件的前瞻者;(9)学习财务的管理;(10)学习与高层的管理人员相处。模拟试题(一)答案1、答题要点:组织层次分高、中、基层,管理技能分计划、组织、人员、领导、决策5个方面,分析不同层次管理者在5方面职能的分配。2、答题要点:根据实践经验和理论从内外环境多方面分析,比如社会经济因素、人员数量和质量、管理水平、地理位置、工作量等。3、答题要点:确立标准、衡量成效、纠正偏差等。4、答题要点:此题测试人力资源管理知识,选拔人才应综合考虑素质和能力。5、答题要点:此题考察护士长管理能力、管理角色、管理职责和管理艺术,从以上四个方面回答。模拟试题(二)答案:1、答题要点:清楚划分上下级职责范围、适当授权、提高工作效率、主动追求目标、调动工作积极性、利于控制。2、答题要点:从两方面回答,主观因素和客观因素。3、答题要点:从五方面回答,竞争、协作、逃避、顺应和折中。4、答题要点:考点在于团队合作。5、答题要点:目标明确原则、分工合作原则、统一指挥原则、权责相称原则、层幅适当原则、动静结合原则、精简效率原则、弹性例外原则。
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