服务:建立完备的邮政物流配送和管理系统。2)消息服务:制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。3)安全和可靠的电子服务:建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台,可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4)人性化的客户服务接口:提供更多的客户自助交易服务,以减少客户费用。5)内部业务流程的优化:利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式,使邮政机构真正成为政府服务机构。Р13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些?P5客观因素:成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素:一是理念和体制的问题,国家需要在政府建立“以人为本,顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要,对比现有政府公共事业服务能力,做出综合评估,从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。Р五、应用题(本大题共20分,2、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286Р教育电子政务发展分为两阶段:第一阶段为教育基础网络建设阶段,通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化,实现国家的教育法规,该阶段是以国家的战略性投入为主,属于公民事业发展;第二阶段是服务应用阶段,为公民的个性化和创新性素质教育提供服务,同时利用成熟的教育网络,开展产业化运作,发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考:我国教育电子政务仍处于第一阶段初期,从整体上看,服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度较低:应用水平不高,低水平开发和重复建设现象严重;投入不足,发展不平衡,还不适应我国教育改革和发展的要求。因此,我国在今后相当长的一段时间内,教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主,建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系,还需要重视以下几个方面:制度和法规的建设,技术平台的建设,人力资源的建设。
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