服务功能,健全服务设施。Р努力健全完善政务大厅服务功能,不断提升服务质量和水平。一是在政务大厅设置了报刊架、休息区、饮水机、等便民设施,积极提供人性化服务,努力营造和谐、舒适的办事环境;二是结合行政审批服务事项清理调整工作的开展,重新编印了《XX县规范进驻政务中心行政审批和服务事项》等相关业务资料,张贴在中心醒目位置,对行政审批服务事项的审批内容、办理程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等信息进行了公布;三是充分利用政务中心门户网站搭建网上信息交流平台,实时发布各类业务办理信息,积极倾听办事群众对中心审批服务工作的意见和建议,拟开展网上业务咨询服务,较好地为办事企业和群众提供了方便;Р四、大胆创新体制、坚持六要八不准Р六要即是:Р一要尊重客户。做到来有迎声,问有答声,走有送声。Р二要恪守信誉。做到咨询有答复,来件不拒收,办件不拖延。Р三要优质高效。做到即办件即到即办;承诺件限时办结。件件有结果,件件无差错。Р四要服务规范。做到持证上岗,微笑服务,用语文明;《办事指南》内容全面,规范统一;受理和办结件及时输入微机。Р五要讲究卫生。遵守社会公德,不随地吐痰,不乱扔纸屑;讲究个人卫生,勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。Р六要爱护电脑。不自带光盘、软盘上机,防止病毒感染,维修保养及时,提高电脑的完好率和运行率。Р八不准即是:Р(一)不准让行政相对人既跑中心又跑单位。Р(二)不准收受行政相对人的礼品、礼金和有价证券,不准乱收费;不准索要行政相对人的钱物或报销费用;不准接受可能影响公正办理行政许可的宴请。Р(三)不准对行政相对人态度蛮横,语言粗暴,挟私报复。Р(四)不准包庇、袒护和放纵违法行为。Р(五)不准以貌取人,厚此薄彼,对待行政相对人应一视同仁。Р(六)不准取笑、讽刺行政相对人。Р(七)不准因行政相对人的过激言行影响办理行政许可。Р(八)不准借故拖延、推诿、搪塞影响办理行政许可。
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