和技术是书商在数字时代重新定位自己的根本要素。可获得的内容越多，越需要高素质的书店营业员提供高程度的效劳。无论是纸质书还是数字内容的销售，假如营业员能帮助读者在最快的时间内，最准确地找到他们所需的内容，读者就可少走弯路，节省时间，对书店的信赖也自然在读者心中形成。其二，电视问世后，播送没有消失；录像技术出现后，电影院仍然存在；有了电子邮件，人们照样打 。喜欢纸质书的人会一如既往地读下去。美国的版权法规定，在作者去世后还要继续保护其著作权70年，因此，网上并不是什么都有。而且，也并不是所有人都能或愿上网，纸质书不会消亡。图书销售商在图书贸易中的传统地位和作用也不会随之逝去，要考虑的是如何做得更好。书店应将其物理空间的社会性和交互性最大化，除了卖书之外，还可提供简单的食品、咖啡，营造一个舒适的阅读和选购环境。在美国，大学书店更是装备文具、餐具、茶杯、甚至毛巾、牙刷、牙膏、盥洗用品等校园生活必需的日用品。如此一来，学生们即使不准备买书也会经常光临书店，书店再及时张贴一些新书海报和介绍，学生们自然而然地会去阅读和翻阅他们感兴趣的图书，随之也带动了图书的销售。其三，数字时代的书店是多平台的，网站应该成为书店的重要组成局部。它使书店具备在线交易才能，也要成为书店与读者及出版商交流互动的平台。书店可以通过网站举办各种活动，如新书推介、专家书评、读者调查、意见反应等，以此来进展促销以及沟通读者。读者可以通过书店网站理解最新信息，书店通过网站与读者互动的同时也搜集了大量读者信息。书店将这些信息分类后，通过电子邮件或短信发布新书信息、书业动态、活动通告等给相关的读者，经常保持与读者的联络，并起到业界信息交流中心的作用。总之，书商需要利用在现实世界中建立的与读者的关系来拓展自己在网络虚拟世界里与读者的联络。假如书商能在数字时代发挥更多的作用来满足读者新的需要，读者才可能有更多的理由光临书店。
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