场所吸烟,每次扣3分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。四规范服务优质高效 12分1、既严格管理又主动服务,实行下办、下收、下送、下修,保证水通、电通、汽通,及时解决一线需求。4管理有效,服务超前,被表扬感谢的(有事实依据)每次加0.2分管理服务被动,引发服务对象投诉纠纷的。每次扣2分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、善于策划,服务超前,所做工作对基层科室和全院工作有明显可见的效益。43、态度热情,有问必答。不讲忌语。无“生、冷、硬、顶、推、拖”问题。4态度热情,首办负责,被表扬感谢的(有事实依据)每次加0.2分。被投诉有生、冷、硬、顶、推、拖问题的一次扣2分。●与服务对象发生争吵的每次扣2分。序号考核项目内容条目分值加分项目减分项目负责考核的科室及人员得分五诚实守信规范服务 14分1、慎独诚信,勤俭节约,爱护公物,不论有无监督,不做有损于服务对象利益和医院形象的事。8发生有关投诉者每次扣2分1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、、严格执行收费规定,无多收、乱收费。●严禁私自收取费用。6检举他人乱收费或私收现金者,每欠加5分。●患者投诉每次扣3分。●引发投诉纠纷,造成医院、科室经济损失或被上级查处的直接评差。●私自收取费用,直接评差。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。六团结协作患者满意 8分1、尊重同事,团结协作,不诋毁同道,不搬弄是非,不闹无原则的纠纷和矛盾。3诬告、陷害、诋毁,损害他人及单位名誉形象的扣6分。●同志间闹不团结,影响工作扣3分,造成不良影响的扣5分。1、行政后勤主任考核。2、办公室考核。2、临床医技部位员工综合满意度≥95%3综合满意度按季度综合考核,平均高于规定标准1%,加0.3分。综合满意度按季度综合考核,平均低于规定标准1%,扣0.5分综合办考核说明:此细则体现在医疗业务质量管理考核之中,同每月一次的院对科业务质量考核合并进行。
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