对之前的客户服务模式进行调整,开发系统性客户体验和事前客户体验,通过制定绩效管理措施,激发银行员工工作潜能,从而为客户提供更优质的服务;然后还可以提高资源配置效率,缩短业务办理时间,压缩业务办理成本,在丰富的线上信息的支撑下,推出个性化的金融服务。 Р (三)借助于大数据技术转变业务发展模式 Р 商业银行的优势在于信息资源丰富,而劣势则是尚未成功培育互联网基因。今后商业银行应当首先对数据进行整合,包括网点数据、银行业务系统中所形成的数据、移动终端上传的数据等,然后利用技术手段对数据进行深度发掘,总结客户行为规律和潜在需求,并尽快将其体现在营销策略上。而对于信息的深度分析,同样是银行制定科学决策的重要参考。为实现对信息的全面掌控,商业银行要在内部构建数据库共享平台,对于多维数据要进行强化分析,设定多项多维因素,包括客户收入水准、客户粘性等,尽量提高风险预测的准确性。 РР 三、结论与思考 Р 互联网金融在很短时间内就占据了相当大的市场,其全新的业务模式和服务内容,改变了金融市场格局,迫使商业银行不得不慎重对待这一新加入的竞争者。当前金融市场竞争激烈,商业银行对金融市场的新形势要有清醒的认识,并对自身的战略规划进行调整,充分发挥自身优势,构建银行生态圈,积极拓展新的业务渠道,创新业务模式,提高人力资源专业素质,吸收互联网金融在业务模式上的新做法,充分体现客户的核心作用,优化内部管理,推动金融服务和产品的转型。 Р 参考文献: Р [1]张琳莉.互联网金融对我国商业银行的影响及对策[J].时代金融,2018(7). Р [2]李民栋.互联网金融背景下商業银行经营模式的创新路径[J].企业改革与管理,2018(7). Р [3]刘莉菲.互联网金融对商业银行盈利能力的影响[J].合作经济与科技,2018(5). РР???????РРР???????24977580
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