长率将远远高出美国IT服务市场的平均增长速度。Р 目前,我国CRM市场品牌格局已渐渐清晰。首先是以MyCRM 等为代表的只专注CRM领域的中高端CRM系统供应商,这些企业定位专业,所有业务都是围绕客户关系管理这一领域展开的,他们所提供的应用不仅包含一般意义上的CRM系统,还包括与客户全面接触的呼叫中心、电子商务平台、商业智能(BI)系统等等。同时,CRM市场品牌知名度比较高的还有: IBM、ORACLE、SAP等等,其他的一些国外的CRM软件提供商如PeopleSoft、Saleslogix、Onyx也纷纷进入到国内市场,但专业做物流软件,并拓展到CRM,并能提供完整的解决方案的供应商还相对很少。РCRM是在信息技术飞速发展的冲击下企业管理思想的变革,也是企业与客户之间一种新型关系的建立。在这种变革中,人是最关键的因素,而企业文化对人的因素的影响是根深蒂固的。企业文化作为全体成员共同的思维和行为习惯,对企业的影响力是毋庸置疑的。如何让企业的决策层、管理层以及实施层都能从思维和行为习惯上真正地聚焦在客户身上,是实施CRM战略的关键。从本质上来说,CRM不过是一个“聚焦客户”的工具,支持CRM这个工具发挥作用的是企业文化。成功地实施及应用CRM系统,必须要有与之相适应的企业文化做支撑。Р产品生命周期管理(PLM)系统Р PLM(Product Life-cycle Management,产品生命周期管理)对产品的整个生命周期(包括:培育期、成长期、成熟期、衰退期、结束期)进行全面管理,通过培育期的研发成本最小化和成长期至结束期的企业利润最大化来达到降低成本和增加利润的目标。Р权威的研究机构日前预测,产品生命周期管理(PLM)解决方案市场到2006年将达到110亿美元,PLM服务开支(咨询、应用、管理、培训和技术支持)到2006年将达到55亿美元,并将在不久的将来超过ERP市场。
全文预览
