干部要详细了解案情,依据相关政策规定组织责任科室和单位进行专题研究,切实做到心中有数。约访时,要认真听取诉求、深入分析,形成完整准确的答复意见,并明确责任主体和解决时限。Р三是专题接访。对一个阶段、一个方面的突出问题进行专题接访。要将接待群众来访作为倾听群众呼声、体察民意的重要渠道。通过接访发现具有普遍性、倾向性问题,深入分析研究,及时向提出改进工作、完善相关政策的建议和措施。对涉及面广的问题,要协调有关部门联合接访,通过专题研究解决问题。Р四是带案下访。选择具有典型性、代表性的信访事项,深入问题发生地进行现场接访。要组织相关科室、单位负责人实地调研、座谈走访,核实了解具体情况,认真剖析问题症结,确定化解方案,明确责任主体和时限要求。Р五是领导包案。对接访现场不能解决的疑难复杂信访事项和群众反映强烈的突出问题,按照谁主管、谁负责的原则,落实四包(包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访)责任。对其中涉及面广、社会关注度高的,主要负责同志要亲自包案。Р四、工作要求Р要高度重视领导干部接待群众来访工作,切实加强组织领导,主要领导负总责、亲自抓、带头做,分管领导具体抓,其他领导坚持一岗双责,全力推动这项工作深入有序开展。Р(一)定期研究。局党组会要定期听取领导干部接待群众来访工作情况汇报,及时做出安排部署,研究解决工作中的重大问题。对接访中涉及全局的信访疑难复杂问题,要专题研究,形成妥善处理意见。Р(二)注重实效。对每起交办有关科室单位的案件都要跟踪回访,认真督办,力求一次解决问题,避免重信重访,越级上访。Р(三)严肃纪律。在领导接待群众来访的过程中,要严格落实责任,属于哪个科室管辖的范围,就由哪个科室处理,严禁推诿扯皮,上交矛盾。要把领导接待群众来访过程中交办案件的承办情况,纳入岗位目标责任制进行考核。对走过场、搞形式造成不良影响的,要严肃追究相关领导和科室责任人的责任。
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