到确认收货之前，网店客服所提供的服务。РA.售后服务 B.售中服务 C.售前服务 D.推销服务Р13.（ ）是售中服务的中心内容。РA.接待服务 B.咨询服务 C.付款服务 D.发货服务Р14.客户对商品的品质、真伪、使用方法、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而导致的纠纷为（ ）的纠纷。РA.客服服务 B.物流服务 C.商品价格 D.商品质量Р15.（ ）是指客户对选择的物流方式、物流费用、物流公司和快递人员的服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。РA.物流纠纷 B.客服服务 C.物流人员服务态度 D.快递费用Р二、多项选择题（每题3分，共30分）Р1.工作在一线岗位的客服能够（ ）。РA.及时收集客户的需求 B.改进服务质量 РC.观察客户 D.为客户提供贴心服务Р2.以下（ ）不能体现开拓进取精神。РA.诚实正直 B.顾全大局，不计得失РC.不断挑战更高的目标 D.乐于助人Р3.以下（ ）体现了务实敬业精神。РA.严格遵守工作流程，避免重复错误。РB.持续学习，干工作以结果为导向。РC.通过有效的时间管理来合理安排工作。РD.不墨守成规，勇于改革。Р4.按照建立电子商务平台的主体分类，可以分为（ ）РA.企业自己建立的独立的从事电子商务的平台РB.企业与他人共建的电子商务平台РC.专门提供给企业或个人进行交易洽谈，而自身不参与交易的第三方电子Р商务平台РD.自身参与交易，且提供给其他企业的第三方平台Р5.网店交易的优势有（ ）。РA.方便快捷РB.交易迅速РC.不易压货РD.打理方便РE.形式多样Р6.以下（ ）属于免费推广。
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