通反馈配送过程中的相关问题,并处理门店服务需求或汇总上报以配送科整改单为准,不合格扣罚3分/次/项Р★?投诉总投诉率月店均投诉率=月投诉条数/月配送店数≤0.90 以门店投诉数据为准,每超出或低于0、01扣罚或奖励0、5分Р 少货投诉少货投诉率=少货投诉条数/总投诉条数≤0.30 以门店投诉数据为准,每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分Р 破损投诉破损投诉率=破损投诉条数/总投诉条数≤0.45 以门店投诉数据为准,每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分Р 服务投诉服务投诉率=服务投诉条数/总投诉条数≤0.05 以门店投诉数据为准,每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分Р 严禁事项1 严禁物流人员使用电话、留条或其它任何形式私自处理或沟通门店投诉以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 严禁事项2 严禁物流操作人员私自购买产品用于破损或少货等的补差行为以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 严禁事项3 严禁工作区域抽烟,产品踩踏、落地、外流等危害产品或公司声誉的行为以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р★? 配合度二次整改对已发生整改项目,在下个既定跟进周期内仍然存的项目以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 工作调整配合公司对物流管理方面做出的工作调整以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 配合管理服从公司管理人员的工作安排与调度,主动积极配合运输需求以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 工作协调与公司人员无任何形式的冲突或不文明行为以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 紧急事件主动积极配合公司临时或紧急协作需求以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р 企业文化传达及执行配合公司做好企业文化精神传达及宣导执行以配送科整改单为准,不合格扣罚10分/次/项Р评分说明:100分标准分值+扣罚分值=实际得分(百分制)
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