持续改进不仅要注意变差的特殊原因,还要了解其普通原因并寻找减少这些变差来源的途径。产品或服务的详细的策划活动和所显示的过程能力并不总能保证顾客满意。为了达到顾客满意,公司对顾客满意的绩效进行测量,并以此来纠正缺陷满足顾客要求,具体执行《顾客满意度控制程序》。在产品交付过程中应继续与顾客合作以解决问题并作持续不断改进。公司各有关部门依据顾客要求和其他相关信息,按照《改进控制程序》之规定不断改进产品和服务。 10 10 管理者支持 9 第四阶段: 产品和过程确认●试生产●测量系统评价●初始过程能力研究●生产线平衡分析●过程确认●生产件批准●生产确认试验●包装评价●生产控制计划●质量策划认定●管理者支持源于第四阶段的输出量产控制生产计划减少变差各部门项目小组控制图顾客满意交付和服务市场部持续改进各部门第五阶段: 反馈、评定和纠正措施第9页,共96页新产品开发计划表单编号: 序号: 关键路径任务名称输出记录工期开始时间完成时间负责人备注一、计划与确定项目识别顾客需求顾客采购订单(或)市场调研报告(或)高阶管理层指示单可行性分析新产品制造可行性报告成本核算/报价成本核算/报价表新产品开发申请/立项新产品开发申请/立项报告成立项目小组多方论证小组成员及职责表产品可靠性研究产品可靠性研究报告编制 APQP 实施计划新产品开发计划设计输入评审设计输入评审记录设计任务书新产品开发设计任务书确定设计目标设计目标、可靠性目标及质量目标确定可靠性目标及质量目标初始材料清单产品初始材料清单初始过程流程图产品初始过程流程图确定产品和过程初始特殊特性产品和过程初始特殊特性清单编制产品保证计划产品保证计划阶段总结和管理者支持管理者支持二、产品设计和开发 DFMEA 设计失效模式和后果分析 DFMEA 检查表 DFMEA 框图/环境极限条件表工程图样(包含数学数据)工程图样(包含数学数据)第10页,共96页
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