引导装修行为规则、有序,体现管家式装修服务的特点。1、管家在装修施工前,先至业主家中查看现场是否有异常情况。2、提前告知业主、设计施工单位装修注意事项和禁止行为,在前期设计时避免违章设计出现;3、装修过程中,管家每日不少于一次装修巡查。4、管家在定期沟通过程中,了解业主在装修过程中的可能出现的违章动态,及时沟通、化解业主的违章想法,预防违章事件的发生。5、违章装修处理,按照公司《违章装修处理规程》操作。过程中管家负责全程跟踪、沟通。6、管家组织工程人员对其房屋进行竣工检查,若有问题提前处理,确保业主入住时无突发事件发生。3、负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,定期拜访业主,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。注:1)电话拜访的时间适宜,去电时要问清住户是否方便接听。2)选择合适的时机和方式,最佳的做法是“借机拜访”,不要让住户产生突兀感。出现下述情况要安排回访:a)住户入住三个月内去电或上门拜访,了解住户入住体会,改进工作。b)完成住户委托事项后,至电业主进行回访。c)急修项目维修后,一般在24小时内电话或上门回访;房屋渗漏水项目维修后的第一个雨天后电话或上门回访。d)住户家庭中出现重大不幸时,上门慰问并组织员工予以生活协助。e)住户提出投诉,处理结束后上门回访并进一步了解住户意见。f)催收物业服务费用时上门拜访。4、分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。对于业主还未入住的空置房,服务中心对预留钥匙及未交房的房屋,每位管家必须在每个月对所属范围内的空置房进行检查。注:1)管家每月一次提供开窗通风服务。2)管家每月一次安排保洁人员,对空置房进行保洁。3)特殊天气服务,比如连阴雨期间的空置房服务。4)管家在提供空置房服务时,业主室内有异常情况,必须第一时间联系施工方并跟踪处理。
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