便民箱暖心传真情Р3Р发扬亮点工作多措并举为旅客排忧Р遗失物品中无人认领的巨额现金,通过遍寻联系方式寻找失主,最终将失物完好的交到旅客手中:对于这些亮点工作,电视台多次进行采访报道及制作专题播放。?为避免旅客领取遗失物品往返机场的不便,创新领取的方式,开展快递服务。同时,不断完善遗失物品分类管理,对物品的摆放、交接、存放进行整理改进,确保实物与记录保持一致。?截止9月份,为旅客提供付费邮寄业务XX起。Р1、降本增效的效能也得以体现,通过测算每年节约印刷品费用近1万元;?2、强大的数据库对历史数据的查找,事故处理进度准确查询提供了便捷的支撑;?3、引进CBS国内行李服务系统,发挥5大优势:一目了然、快速办理、高效服务、电子化办公、案宗储存时间长;?4、快速地填单建档方式极大缩减旅客现场等候时间,对现有航班行李数据统计分析更为精准,大量的事故单据留存转为电子档案。Р夯实技术基础,促进信息化建设上台阶Р完善监督机制,推行服务标准深入执行Р1、根据公司《服务人员形象手册》标准,抓好员工岗上仪容仪表和着装要求;?2、坚持服务管理监察力度,持续服务质量日、周、月检查,完善缺失项,整改不合格项;?3、重点加强人员在岗期间的服务言行,和旅客交流的沟通技巧、严格遵照行业标准规范服务;?4、加强验放岗工作要求,固定转盘巡视/广播提示工作,针对旅游航线纸箱包装相似率高,重点排查。Р提高服务技巧,持续强化服务投诉管理Р定期和员工交流,出现问题时进行心理疏导,?避免员工完全凭自己的主管意识做服务工作。Р加强现场特殊情况及时上报,?针对出现的问题解决途径和办法,及时发送工作群,?通过班组培训,提升员工沟通解决能力;Р定期开展服务案例讨论会,?培养服务弥补技能,沟通技巧等方面的提升;РPART 02Р存在问题及改进措施РExisting problems and improvement measures
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