0Р7Р63.4Р99.1Р6月5日Р20.2Р9.7Р7.3Р65.2Р102.4Р6月6日Р19.3Р12.5Р7Р64.3Р103.1Р6月9日Р17.5Р10.2Р8.1Р62.2Р98Р6月10日Р19Р9.5Р7.5Р61.5Р97.5Р6月11日Р21Р10Р7.8Р63.1Р101.9Р6月12日Р17Р11Р7.5Р55.6Р91.1Р6月13日Р18.5Р13.3Р6.2Р57.3Р95.3Р平均Р18.81Р10.56Р7.38Р62.55Р99.3Р分析结论:客户经理每天平均耗时长达99.3分钟,约占外勤时间的41.3%。客户经理在标签维护上耗时过长,将难以有充裕的时间做好经营指导、信息采集、政策宣传解释等服务工作。Р41.3%Р问题的提出Р方法:小组成员选取不同年龄、不同工龄、不同熟练程度的5名客户经理,通过统计他们分别为12户零售户维护标签的4个环节耗时,计算标准差系数。标准差系数数值越大,则表明该环节耗时受人员因素影响越大。Р操作环节Р客户经理耗时Р平均值Р标准差Р标准差Р系数Р官海洋Р龙广红Р秦万军Р刘方龙Р蔡蕾Р1、检查是否需要领用标签Р18.1Р17.9Р19.2Р17.3Р17.5Р18.00Р0.663Р0.037Р2、补领标签Р10.9Р9.9Р11.5Р9.6Р10.3Р10.44Р0.686Р0.066Р3、检查客户标签是否缺失Р8.0Р7.9Р8.2Р7.6Р7.4Р7.82Р0.286Р0.037Р4、挑选标签并帮助客户补齐Р68.4Р57.6Р73.8Р65.1Р51.3Р63.24Р7.949Р0.126Р分析结论: 环节4“挑选标签并帮助客户补齐”所耗时间受人员因素影响最大,标准差系数高达0.126。如能消除这部分的不利影响,将可提高客户经理维护标签工作的效率。Р问题二:人员因素对价格标签日常维护耗时影响大Р问题的提出
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