理纠纷的发生。加强护患沟通,是减少护理纠纷的前提。我们必须掌握一定的语言沟通技巧和方法,树立主动与病人及家属沟通的服务意识。对病人使用鼓励性和安慰性语言。比如,术后病人,鼓励其下床活动,要说:“你能行,坚强点,勇敢点,别人能做到,你一定同样能做到,你会一天天好起来的。”当然还要掌握正确的护理方法,善用语言沟通技巧,不仅得到病人和家属的配合、理解,并能使之产生安全感、信任感,融洽护患之间的关系,减少护理纠纷的发生。Р2.3加强业务技术培训,提高整体护理质量水平? 注重教育,提高素质,鼓励年轻护士积极参加各种形式的继续教育和学历教育,拓宽护士的知识面,吸取国内(省内外)外先进护理经验,取长补短。另外,护士在使用新药前应仔细阅读说明书,必要时存档保存说明书,以备查阅,通过业务技术培训,提高整体护理质量水平。开展了产房24小时值班制,即由工作责任心强、技术水平高的助产士轮流值班,从而加强了产房的技术力量,保障了病人的安全,提高了孕产妇及接生的护理质量。对新分配、新调人人员新生儿窒息复苏技术、观察产程技术欠缺,要由既有理论基础又有实践经验的新生儿科医生、产科医生负责垮训,并指定专人带教。Р2.4严格执行各项规章制度,遵守各项护理操作规程?2.4.1加强护理管理,完善各项护理工作制度? 组织护士学习医院护理管理制度,在实施及落实制度中,护士长要常督促检查,严格管理。如产房所必需的用品、药品和急救设备要做到“五定”制度。保持各种物品完好和耗材充足,使急救器材时刻处于备用状态。Р2.4.2防止弄错新生儿? 在多个孕妇同时分娩时,一定要核对新生儿的性别和其母亲的姓名。对个别多胎生女及其想生儿子又经检查腹中是男孩儿的要特别引起警惕,胎儿生下后(尤其是女孩)一定要给产妇看清性别,实在不行叫孕妇家属换鞋戴口罩到产房证实。在给新生儿洗澡及注射时,应严格执行查对制度,对手带标记丢失的新生儿要及时补上。
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