回头客的不变法则。案例—梅西百货(美国) ?美容小站(Beauty Spot) ,即安装在百货店里的自助服务机,能让顾客在这台机器上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能以及购买。?有一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客提供使用帮助?为顾客提供搜索与递送服务,如果顾客在一家店里或者网上看中了某款商品,但这家店却没有合适的颜色或者尺码,销售人员则可以从网上搜索合适的商品并下单,直接递送到顾客家里。变身术二:全渠道协同,变身“智能终端”(一) 当下实体店面临的一大挑战是电商越来越多地向线下‘钓鱼’,只要放一根长线便可收放自如;但线下往线上走好比建一座桥,投资大而风险高。其实实体店不一定非得花血本去做电商,而借电商渠道之力在线上线下全面出击也是不错的办法。全渠道营销被认为是传统实体店进行渠道革新的主流方向。问题解决办法变身术二:全渠道协同,变身“智能终端”(二) 让消费者在选择、决策、购买和反馈的过程中, 每个环节都需要体验,而现场体验是整体体验的一个环节不妨利用互联网工具(如微博、微信等)在各个环节上跟消费者互动使整个购物链的过程都要影响到他,才能带来真正的互动效果。如何打造线上线下的协同体验??? 案例—宝洁公司(美国) 线上付款机场概念店线下体验商品直接到家变身术三: “虚实相加”,服务突破(一) 京东商城携手万家便利店,共筑 O2O 千万家便利店借京东 O2O 模式实现互联网探索的途径变身术三: “虚实相加”,服务突破(二) 线下实体店升级的重要突破口在于实体店应该承担更多的给网上交易做服务的角色服务能不能做到更深入生活、更加便利化案例—全家便利店(日本) +亚马逊(美国) 优势这一合作有利于解决亚马逊的“最后一公里”问题对于全家便利店也有增加客流量、在卖货之外增加代缴费、充值等生活类服务以吸引潜在消费者的作用。具体操作方式:亚马逊开辟的收货自提业务在线下全家便利店里兑现
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