造遵纪守法廉洁奉公爱岗敬业开拓创新质量第一顾客满意诚信经营多方共赢忠诚友善勤奋进取信礼新廉实少说空话多干实事廉洁奉公严于律己诚实实干实事求是实实在在尊重平等友善团结协作信念信任诚信信义创新开拓进取格力企业文化的核心价值观VISIONMISSIONVALUE缔造全球领先的空调企业;成就格力百年的世界品牌。弘扬工业精神追求完美质量提供专业服务创造舒适环境格力电器愿景使命价值观少说空话,多干实事;质量第一,顾客满意;忠诚友善,勤奋进取;诚信经营,多方共赢;爱岗敬业,开拓创新;遵纪守法,廉洁奉公。少说空话多干实事格力电器“实”文化格力管理体系的核心理念?——质量整改FMEAMSASPCJITTPM成本分析Approach-Development-Learning-Integration方法-展开-学习-整合程序文件(22份)文件控制程序设计开发程序合同评审程序………………作业指导书具体作业指导部门规章制度………………管理标准及规定(252份)工作流程作业指导,各部门工作职能的划分及整合。管理手册格力电器管理体系文件关注焦点三《员工手册》《实文化手册》格力电器运作总流程——基于企业文化及价值观产品设计(QFD)开发市场开发(CUSTOMER)销售流程生产计划(ERP)物料采购标准规范。。。产品制造(JITTPM6SFMEAMSASPC…)检验流程点一下下回去安装、维修流程(CRM呼叫中心信息管理系统…)售后服务流程整理分析数据顾客和市场需求信息收集进行市场细分制订市场策略需求信息分析过程家用商用市场策略在每一个型号产品问世之前,我们都会在全国各地展开广泛的顾客需求调查,详细的了解顾客真正需要什么亲和图头脑风暴法力场图COPIS图……家用空调市场细分商用空调市场细分……形成格力针对不同细分市场的市场策略格力空调以顾客为中心,强调围绕顾客需求进行品牌塑造、技术和营销的创新.市场分析和开发
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