医疗纠纷书面调查处理意见×××医院医疗纠纷紧急情况报告表医疗缺陷限期整改责任书电话投诉倾听投诉安排面谈,倾听投诉了解问题,如情况许可,即时作出回答现场投诉如需进一步了解,答应会尽快作出回答填写患者/家属投诉登记表,存档记录投诉人姓名,联系电话/地址,当事人资料尽快接见有关人员,作出适当调查处理如有需要,报告上级有关人员,协助调查处理处理医疗纠纷投诉的程序接待投诉注意事项对待患者的律师,视同患者又有别于患者患者不懂法,可以不讲理,但是律师懂法,必须以法相待《律师法》规定,律师调查的前提是要求得到被调查单位和个人的同意,这是被调查单位和个人的权利。复印病历,必须有患者及其权利承受者的授权。最好让本单位懂法的同志或者单位的法律顾问接待。谨防对方录音、录像化解危机的九大原则未雨绸缪及时沟通主动沟通适度沟通有效沟通一个声音运用第三方合作不对抗以人为本主动点披露信息、主动道歉、主动赔偿时间是最宝贵的,企业应该在最短的时间内与利益相关着进行沟通要依靠独立的第三方也就是权威人士和意见领袖为你说话不要包揽不属于自己的问题;不要口无遮拦引火上身,也不要随便污蔑同行,也不要自爆猛料,这样做只会使危机升级,向你不可控的方向发展。一是要使用有效语言;二是要么不说,说到的必须做到遵循友善沟通的原则,不要与任何利益相关者对抗特别是媒体无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音,不同的时间、不同的地点声音也要一致就是坚持公众利益至上,尊重人的的“价值”。善于倾听、换位思考、尊重感受、态度先行,在适当时期表达你的爱心和同情心就能获得公众的理解与支持。一整套危机预防系统及危机管理方案医疗机构如何接待、应对媒体媒体的天职就是要发现新闻,报导新闻,吸引眼球,因此炒作是它的本性,不可回避,只能引导。建立新闻采访规章制度设立与媒体沟通的机构,保障沟通渠道畅通设立新闻发言人制度非以上两机构人员,不得接受记者的采访
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