医疗纠纷处理流程图

医院医疗纠纷处理流程图Р医疗纠纷发生Р及时上报医务科,当事医务人员或科主任写出相关书面材料Р经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的Р纠纷妥善解决Р科主任主动做好沟通解释工作Р医务科通知科主任参与沟通解释工作,当事医务人员或科主任写出相关书面材料Р医务科接待,了解患方诉求,登记备案,与患方进行初步沟通Р患方不满意医院的处理决定Р患方直接投诉到医疗纠医务科Р纠纷发生所在科室Р科主任组织科内讨论,总结教训,提高工作质量Р医务科进行调查核实,拿出初步处理意见Р医务科必要时通知安保部门介入,或请求当地派出所干预,患方出现七种行为(见备注)时,可拨打110报警Р拨打医调委全国报案电话4006168811Р不能即刻解决的,报医疗纠纷处理领导小组Р经与患方沟通,纠纷妥善解决Р电话告知Р自治区医调委Р医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议,形成最终处理决定(备案)Р医患双方妥善协商解决Р医务科告知患者医疗纠纷处理其他三条条途径(上级行政部门调解;第三方人民调解委调解;司法解决)Р电话告知Р自治区医调委Р备注:Р医疗纠纷处理四条途径:医患双方协商;上级行政部门调解;第三方人民调解委调解;司法解决。对患方索赔三万元以上的医疗纠纷,公立医疗机构不得自行与患方协商解决。Р患方出现以下7种行为时,可拨打110报警:在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的;在医疗机构内寻衅滋事的;非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的;在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的;倒卖医疗机构挂号凭证的;其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。