5 信访工作

? 3.进行督促和检查,解决问题。? 4.协助党政领导机关检查信访工作, 组织交流经验。Р5.1 信访工作Р5.1.3 信访工作的作用? 1、联系群众的桥梁。? 2、信息反馈的窗口。? 3、集纳智慧的渠道。? 4、民主监督的有效途径。? 5 、调节矛盾的缓冲器。? 5.1.4 信访工作的原则? 1、坚持实事求是的原则? 2、依据政策法令办事的原则。? 3、执行分级负责、归口办理的原则。? 4、解决问题与疏导教育相结合的原则。? 5、“件件有着落,事事有结果”的原则。Р5.1.5 信访工作的制度? 1、登记制度。? 2、呈阅制度。? 3、交办制度。? 4、转办制度。? 5、催办制度。? 6、回告制度。? 7、审查结案制度。? 8、复信制度。? 9、信访档案制度。? 10、领导接待日制度。Р5.1.6 处理来信来访的程序? 1.处理来信的程序? 拆信阅读登记办理答复存查? (1)仔细拆信。? 保持信封上邮票、邮戳、地址的完整无缺,要看清来信的正文和附件,把来信放在信封上方装订在一起,并在信的右上角加盖收信印章。? (2)认真阅读登记。? 弄清来信的全部内容,并在工作笔记、登记簿或卡片上逐项填写,有附件的来信要详细注明。Р(3)及时办理。要根据信件的内容而定。? ①报告。? 采用综合反映或摘报,送主管领导审阅。? ②转办。? 按照“分级负责,归口办理”的原则,将有关信件分别转给对口单位和部门处理。? ③承办、催办、查办。? (4)谨慎答复,小心存查。? 答复应按有关政策、法律明确答复。Р2.接待来访的程序? 接待→登记→接谈→处理→回访。? (1)热情接待? (2)来访登记? (3)认真接谈? 坚持做到一听、二问、三记、四分析。? (4)恰当处理? 当面答复。电话联系。要访呈批。出具便函。? 立案交办。领导接待。直接查办。? (5)回访? 重点是已经结案,但本人思想不通的信访人.