质量免费利润挖掘-------质量是企业的第三代利润用不符合要求的代价(金钱)衡量质量-----创建卓越质量文化第一次就做对什么是质量质量的四项基本原则第一次就做对意味着什么零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质量系统什么是质量控制体系保证体系运营体系Q管理关系技术质量链定义-----质量链质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素:政策---系统---能力---文化(P-S-C-C)2个关键指标:CSI(内外部及竞争者对比)和PONC(质量代价)零缺陷(错误)的管理精髓零缺陷管理就是建立“第一次就做对”的质量经营系统零缺陷精髓一个中心:第一次就最对两个基本点:有用和可依赖三个代表:客户、员工、供应商四个基本原则:符合要求、预防、零缺陷、金钱衡量零缺陷就是第一次就做对!他是对预防的呼唤和呐喊!质量的四项基本原则质量=符合要求*完全了解你的任务的全部要求系统=预防*在你的全部工作场所采取预防活动工作准则=零缺陷*从来不认为错误是不可避免的,尤其是微不足道的错误衡量=不符合要求的代价*知道这是做错事时支付的费用质量事故成都瑞奇化工钢结构厂房质量事故重庆一在建2万平米厂房因质量问题造成垮塌
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