”?我们把一个人的全部能力看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性因素,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。一个人在特定领域中所掌握的信息通过学习形成的某种可表现出来的的专业行为活动,一般来说,通过反复的学习和训练,这种专业行为活动的熟练程度会得到提高。人自己形成的对自身的一个“内在定位”,是对自己的身份、态度、价值观等的自我假设。人在其行为过程中所具备的某种相对稳定的特征,这种特征会驱动特定的行为方式,从而产生形影的行为结果。最底层的是是人的深层动机,它是促使人追求某种成就的内在动力。知识技能自我认知人格特征动机显性因素隐形因素能力的显性因素知识:主要是指从学校系统学来的知识。技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力:对事件的理解程度和速度。分析判断能力:对事件的判断和评价。经验:工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中※能力的显性因素是一个人胜任一种具体职业而必须要具备的能力,表现为任职资格;能力的隐性因素就如冰山图所示,隐性因素支撑着显性因素。作为一名合格的职业人、企业员工,不仅要具备一定的显性因素,更重要的是要具备隐性因素。基于先天生理差异而形成的一些深层次能力因素。较难改变与塑造,所谓“江山易改,本性难移”通过长期积累和修炼形成的心理能力直接用于支撑显性职业技能完成具体工作任务,与工作任务完成紧密相关沟通能力、人际交往能力、分析能力、组织能力、团队协助能力、创新能力第三层责任心、成就动机、服务意识、自信力、承受压力能力、全局意识、道德直觉、美感、个人特质、性格第一层第二层※注重提升“第一层”隐性职业能力,注重修炼“第二层”隐性职业能力。
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