服务外包的收益

整个社会来说,无疑可以看作是全社会范围内的资源优化配置。Р二、服务外包的收益及其分类? (一)服务外包的有形收益Р二、服务外包的收益及其分类? (一)服务外包的无形收益Р1.精简组织,提高核心竞争力。首先,外包战略可以减小规模,精简组织,从而减轻由于规模膨胀而造成的反应迟钝、缺乏创新等问题,使组织更加灵活地进行竞争。同时,规模偏小的组织,管理事务比较简单,更易于企业专注于自身核心能力的培养。依照组织规模与组织灵活性之间的关系,企业要想在激烈变化的环境里实现成长,就必须尽量控制规模,以确保灵活反应的能力,外包战略在该方面具有非常重要的意义。可以预料,在相当长的时期内,这种为适应激烈竞争而精简组织、实现扁平化管理模式的外包会被广泛的应用。?其次,企业业务外包能够使其集中精力做核心业务。其外包战略可以有效“瘦身”以突出核心竞争力。关于这点,典型的就是人力资本管理业务的外包。Р2.通过提高人性化服务来提高企业竞争力。企业选择服务外包,可以增强服务的人性化,提高企业的竞争力。对于许多服务方式来说,人工服务的优势是具有自动化所不可替代的亲切感和灵活性;而对于复杂的服务活动,人工交易依然是十分关键和必要的,人工服务可以在满足定制服务需求的同时,提供个性化服务提高送货的速度。?3.增加顾客满意度。送货及时并且服务周到会极大的吸引顾客,不仅是对已有的顾客,更会吸引潜在的顾客,同时增加顾客的忠诚度。?4.打响企业的市场知名度,提升企业的品牌价值。外包提升企业知名度的作用体现在两个方面。?首先,由于外包,企业的效率大大提升,由此带来顾客满意度和忠诚度的增加,使得企业在市场上的知名度大大提升,企业形象的升级带来品牌价值的增加。?其次,选择合适的、专业的外包商,尤其是知名的企业,会产生联带效应。企业的市场信誉都会增加,从而进一步打响企业知名度。Р二、服务外包的收益及其分类? (一)服务外包的无形收益